服务行业，客服质量非常关键，高质量沟通不仅可以帮助客户解决问题，还能提升品牌形象。然而，客服团队庞大的企业难以凭人力实时监测每一通电话，无法及时预警问题，客服质量迟迟得不到提升。标普云BPai推出AI质检功能，大模型赋能语音质检分析，有效提升质检覆盖率，让每一通对话高效、合规！

        传统质检依赖人工抽检，效率低下，且覆盖率极低，难以全面监控服务质量。客服主管李经理表示，他的团队一共有三百多人，以前靠人工抽检，每天最多抽检五六十通电话，这样的抽检率远远不能满足全面监控服务质量的需求。标普云BPai推出的AI质检功能借助先进的大模型技术，将抽检率从5%一下提升到了100%，所有通话录音中的违规用词、不当情绪、信息失真和SOP流程偏差都能被精准捕捉，确保每一通电话都能得到细致的审查。

          BPai AI质检的实时风险预警功能，能够即时发现并预警通话中的违规问题，通过群消息或邮件迅速通知相关人员，实现违规通话记录的快速追踪，有效降低业务风险，也提升了客户满意度。

          此外，BPai AI质检的通话智能分析功能，提供了通话原文、客户意愿、下次跟进日期、话术判断和话术优化等多维度信息。相较于传统人工质检，BPai AI质检效率提升了20倍，客服团队能够更快地响应客户需求，更精准地进行服务优化。

         李经理表示，他还能根据自己的需求在BPai中自定义报表，数据展示更直观，一眼就能看到关键性指标的变化，有助于及时调整客服团队策略、优化方向。有了这些数据的支撑，李经理在公司的月度会议中，能够更加自信地展示客服团队的工作成果和改进措施，也赢得了公司高层的认可。

          随着BPai AI质检的深入应用，李经理客服团队的服务质量得到了明显提升，客户投诉率明显下降，满意度明显提升。这不仅在内部得到了认可，在市场上也得到了回报，公司业务迎来小幅增长，为企业增加了收益！